Mensagens e WhatsApp Business

A tela Mensagens junta o atendimento do seu WhatsApp Business no Cortex, no visual que você já conhece. As conversas ficam no seu aparelho: o Cortex só repassa, cifrado, e apaga assim que cada aparelho recebe.

Conectar o seu WhatsApp Business#

1. Abra Mensagens no trilho e toque em Conectar WhatsApp Business.
2. A autorização oficial da Meta abre. Entre com a conta do Facebook que administra o seu negócio e escolha o número.
3. Ao terminar, você volta direto para o Cortex, no Android, no iPhone ou no computador.
4. Se quiser, toque em Importar histórico para trazer as conversas que já estavam no celular.

Responder#

• Use as pílulas Todas, Não lidas, WhatsApp e Atribuídas a mim para filtrar.
• Responda citando, mande emoji, foto, documento e áudio. O que você manda pelo app do celular também aparece aqui.
• Avisos de mensagem nova chegam no celular, com um interruptor próprio em Ajustes › Notificações.

Atender com a equipe#

1. Em Equipe da caixa, escolha para cada pessoa: Só vê, Responde ou Administra.
2. No menu da conversa, toque em Atribuir a alguém.
3. Deixe uma Nota interna: só a sua equipe vê, não vai para o contato. Você também vê quem está respondendo agora.

Pedir ajuda à IA#

No chat comum do Cortex, peça: “quem me mandou mensagem hoje?”, “resuma o dia”, “leia a conversa com a Ana”, “deixe um rascunho para ela”. Enviar sempre mostra a prévia e espera o seu sim. Para a IA responder sozinha, veja o Atendente IA.

Modelos de mensagem#

1. Em Mensagens, toque em Modelos de mensagem. A lista mostra cada modelo com o estado: aprovado, em análise ou rejeitado (com o motivo).
2. Para criar, preencha nome, categoria, idioma, cabeçalho, texto com variáveis e rodapé. A prévia mostra como o cliente vai ver.
3. Envie para aprovação da Meta e acompanhe o resultado na lista. Aprovado, ele já pode ser usado fora da janela de 24 horas.

Desconectar#

Desconectar o número tira as conversas da caixa em todos os aparelhos. A sua conta do WhatsApp Business continua como estava na Meta.