Atendente IA
Crie um atendente com as informações do seu negócio — ele sugere respostas ou responde sozinho e chama você quando precisa.
O Atendente IA trabalha dentro de Mensagens. Ele responde os seus clientes com o que você ensinou sobre o negócio e passa a conversa para uma pessoa quando não sabe, quando o cliente pede ou quando o assunto é sensível.
1. Crie o agente
- Em Mensagens, abra Atendente IA e toque em Novo agente.
- Em Identidade, dê um nome (por exemplo, “Bia, da Loja Central”), o tom de voz e o idioma.
- Em Informações do negócio, preencha O que vende, Preços, Horários, Endereço e Políticas.
- Em Perguntas frequentes, toque em Adicionar pergunta para cada dúvida comum e a resposta certa. Se tiver material pronto, use Adicionar arquivo.
- Em Regras de negócio, diga o que a IA Pode e o que Não pode fazer ou prometer — por exemplo, quando e quanto de desconto oferecer.
- Toque em Salvar.
2. Escolha o modo
Cada caixa (cada número) tem um modo, e você pode mudar só numa conversa:
| Modo | O que acontece |
|---|---|
| Desligado | A IA não lê nem responde a conversa |
| Sugerir | A IA escreve um rascunho; você revisa e envia |
| Automático | A IA responde sozinha com as informações do agente |
Em Caixas e regras você também escolhe Quando a IA age: todas as conversas, só as escolhidas, Só contatos novos, só conversas com certas etiquetas ou só fora do horário de atendimento (no horário, quem responde é a equipe).
3. Quando a IA chama você
A conversa vai para Precisa de você, sai do automático e você recebe um aviso no celular quando:
- a IA não tinha a informação;
- o cliente pediu uma pessoa;
- há reclamação ou assunto sensível;
- aparece uma palavra que você marcou em Palavra que sempre passa;
- a conversa está fora da janela de 24 horas do WhatsApp.
4. Ensine com o dia a dia
A IA observa as respostas da sua equipe e propõe o que aprendeu (“Aprendi que…”). Em Aprendizados › Para aprovar, toque em Aprovar ou Descartar. Só o que você aprova passa a valer.
5. Acompanhe os resultados
Em Relatórios você vê mensagens recebidas, respondidas pela IA e pela equipe, sugestões, tempo de primeira resposta e os motivos das passagens para uma pessoa, por agente, por canal e por pessoa da equipe. Baixe em CSV ou PDF.
Privacidade
O Cortex não guarda o texto das conversas: elas ficam no seu aparelho. O servidor usa só o necessário para responder na hora e guarda contagens para os relatórios. Cada resposta da IA conta no limite do dono da caixa.
Prints reais do app, com conta de demonstração e dados fictícios.