AIアテンダント

AIアテンダントは メッセージ の中で働きます。あなたが教えたビジネスの情報でお客様に返信し、分からないとき、お客様が担当者を希望したとき、デリケートな話題のときは人に引き継ぎます。

1. エージェントを作る#

1. メッセージで AIアテンダント を開き、新しいエージェント をタップします。
2. 基本情報 で名前（例：「セントラルストアのビア」）、話し方、言語を決めます。
3. ビジネス情報 で 販売しているもの、価格、営業時間、住所、ポリシー を入力します。
4. よくある質問 で、よく聞かれる質問ごとに 質問を追加 をタップし、正しい答えを入れます。資料がある場合は ファイルを追加 を使います。
5. ビジネスルール で、AI が できること と してはいけないこと（約束してはいけないこと）を書きます。たとえば、いつ・どれだけ割引してよいかなどです。
6. 保存 をタップします。

2. モードを選ぶ#

受信箱（電話番号）ごとにモードがあり、特定の会話だけ変えることもできます。

受信箱とルール では AIが動くとき も選べます。すべての会話、選んだ会話のみ、新しい連絡先のみ、特定のラベルの会話のみ、営業時間外のみ（営業時間中はチームが返信）から選択します。

3. AI があなたを呼ぶとき#

次の場合、会話は 対応が必要 に移り、自動返信が止まり、スマホに通知が届きます。

• AI に必要な情報がなかった
• お客様が担当者を希望した
• 苦情やデリケートな話題がある
• 必ず引き継ぐ言葉 に登録した言葉が出てきた
• WhatsApp の 24 時間の返信期間を過ぎている

4. 日々のやり取りで教える#

AI はチームの返信を見て、学んだことを提案します（「〜を学びました」）。学習 › 承認待ち で 承認 か 破棄 をタップします。反映されるのは、あなたが承認した内容だけです。

5. 成果を確認する#

レポート では、受信したメッセージ、AI とチームが返信した数、提案の数、初回返信までの時間、人に引き継いだ理由を、エージェント別・チャネル別・チームメンバー別に確認できます。CSV や PDF でダウンロードできます。

プライバシー#

Cortex は会話の本文を保存しません。会話はあなたの端末に保存されます。サーバーはその場で返信するのに必要な情報だけを使い、レポート用には件数だけを保存します。AI の返信は 1 件ごとに、受信箱の所有者の利用上限にカウントされます。